• En fajas Piel de Ángel estamos comprometidos en cumplir los tiempos de entrega a todos nuestros clientes, los cuales empiezan contar a partir de la confirmación del pago, si el pago se realiza después de las 3 pm, este comenzará a contar a partir del siguiente día. Nuestra política de envío, es de 6 a 8 días hábiles (no cuentan los días sábado, ni festivos) a partir de la confirmación del pago.

Política de envío

• En fajas Piel de Ángel estamos comprometidos en cumplir los tiempos de entrega a todos nuestros clientes, los cuales empiezan contar a partir de la confirmación del pago, si el pago se realiza después de las 3 pm, este comenzará a contar a partir del siguiente día. Nuestra política de envío, es de 6 a 8 días hábiles (no cuentan los días sábado, ni festivos) a partir de la confirmación del pago.
• Para garantizar la seguridad de su pedido, se recomienda que este sea recibido por el cliente que realizo la compra, en caso de que no se encuentre deberá dejar a una persona a cargo para que reciba el producto. Si por algún motivo se presentan daños en el empaque o el producto, se recomienda que se contacte inmediatamente con la empresa para dar solución a la novedad.
• Nuestra compañía realiza envíos contra entrega dependiendo el departamento, estos son entregados por el servicio de mensajería Coordinadora. Aplica solo para envíos nacionales.
• En caso de tener alguna duda sobre el estado de su pedido, te puedes comunicar con la línea de atención al cliente al siguiente número de contacto: 3128623018 o “6043223059”
• Para envío contra entrega se debe consignar por anticipado el valor de 15.000 pesos en la cuenta bancaria indicada, lo cual garantiza la reserva de su pedido. Una vez confirmado el pago, su pedido será procesado y enviado a la dirección proporcionada. Asegúrese de incluir todos los detalles necesarios para evitar demoras en la entrega. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.



Política de Envío y Recepción de PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos) y Solicitudes de Indemnización

En Piel de Ángel trabajamos con un servicio de mensajería expresa para el envío de paquetes y documentos. Entendemos la importancia de que tus compras lleguen a tiempo y en óptimas condiciones. Por ello, hemos implementado un proceso claro para la recepción de PQRs y solicitudes de indemnización en caso de algún inconveniente con los envíos.

Plazos para presentar una PQR o Solicitud de Indemnización:

• Para servicios nacionales: Las PQRs y solicitudes de indemnización deberán ser presentadas dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción del objeto postal.
• Para servicios internacionales: El plazo es de 6 meses.
• En todos los casos, el destinatario tendrá un plazo de 5 días hábiles tras la recepción del objeto para presentar cualquier solicitud.

Novedades y políticas de la transportadora:

Nuestro aliado transportador se compromete a ofrecer un servicio ágil y seguro, y en caso de cualquier inconveniente, tanto Piel de Ángel como el transportador seguiremos un proceso establecido para la resolución de cualquier PQR o indemnización. Las políticas de la transportadora aplican de acuerdo con la normativa vigente y serán informadas a los usuarios en caso de cualquier novedad.

NOTA: cuando el despacho sea efectuado y entregado a la empresa transportadora y tengamos el número de guía, se le confirmará por email o WhatsApp, para que el cliente pueda hacerle el seguimiento correspondiente.